Assistenza Clienti

Vogliamo aiutarvi!

Per questo ci siamo messi nei vostri panni. In questa pagina vi mettiamo a disposizione le informazioni che possono esservi utili e le domande che altre persone come Voi ci hanno posto nel tempo.
Non riesco a completare l’ordine!
Ci contatti specificando il problema riscontrato. 

• Posso modificare/annullare un ordine?
È possibile annullare un ordine non ancora processato. Ci contatti nel più breve tempo possibile, richiedendo l’annullamento dell’ordine. Le rimborseremo l’intero importo e potrà poi effettuare un nuovo ordine corretto.

• Posso richiedere la fattura?
Può fare richiesta di fattura scrivendoci non appena completato l'ordine. Dovrà fornirci tutti i dati per la fatturazione.

• Non trovo l’e-mail di conferma dell’ordine!
Può capitare che le e-mail finiscano nella cartella “Spam” nel suo account di posta elettronica. Altrimenti ci contatti specificando il problema riscontrato. Le rimanderemo l’e-mail di conferma nel più breve tempo possibile.

• Il codice sconto ricevuto non funziona!
Controlli il messaggio di avviso che riceve al checkout, inserendo il suo coupon. Se persistono problemi, ci contatti, specificando il problema riscontrato. La ricontatteremo in merito nel più breve tempo possibile.

• I prezzi dei prodotti sono comprensivi di IVA?
Si, tutti i prezzi sono IVA inclusa.

• Accettate pagamenti alla consegna?
Non accettiamo pagamento con contrassegno. Tuttavia, teniamo in considerazione questo metodo di pagamento per i futuri sviluppi.

• Quali sono le modalità di pagamento?
I pagamenti consentiti prevedono l’utilizzo delle carte di credito CartaSì, MasterCard, Visa e PayPal.

• I pagamenti sono sicuri?
I dati riservati relativi alla carta di credito vengono processati esclusivamente dal circuito bancario, senza che vengano salvati in alcuna banca dati, né dell’azienda né della banca. La transazione viene effettuata in sicurezza per mezzo di una connessione sicura e criptata.

• Quali sono i Paesi di spedizione della merce e quanto tempo è necessario per la consegna?
Le spedizioni vengono effettuate in tutta l’Unione Europea e in molti Paesi extra-UE. Prepariamo gli ordini e li affidiamo al corriere espresso entro 3 giorni lavorativi dal pagamento. Il tempo di spedizione varia a seconda della destinazione.

• In quali giorni vengono effettuate le consegne?
Gli ordini vengono consegnati dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 20:00. Non vengono effettuate consegne il sabato e la domenica.

• Quali sono i costi di spedizione della merce?
I costi di spedizione variano a seconda di dimensione, peso e destinazione dei prodotti nel carrello. Per alcune destinazioni offriamo spedizione gratuita al raggiungimento di una determinata spesa. I costi di spedizioni specifici per il suo ordine saranno visibili al checkout una volta inserito l’indirizzo di spedizione.

• Come posso conoscere lo stato del mio ordine?
Consigliamo di effettuare una prima verifica con il tracking number (che alleghiamo per e-mail all’invio della merce) sullo stato della spedizione. Riceverà un nuovo avviso via e-mail se dovessero esserci problemi di consegna.

• Posso richiedere un reso?
Può richiedere il reso per ripensamento per qualsivoglia motivazione, senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico, per 30 giorni dall’entrata in possesso dei beni ordinati (anzichè i 14 previsti dalla normativa). Può naturalmente richiedere il reso di eventuali prodotti danneggiati o non conformi.

Non è possibile richiedere il reso di prodotti alimentari non più integri.

• Il reso è a carico dell’azienda?
Ci occuperemo noi della sostituzione della merce difettosa o danneggiata, con tutte le spese (rientro dell’ordine e nuovo invio) completamente a nostro carico per i Clienti privati italiani, anche in caso di reso per ripensamento. Per i Clienti privati esteri e per i Clienti con partita IVA le spese restano a loro carico, come da normativa.

Se i prodotti dovessero risultare esauriti, proporremo una sostituzione con articoli di valore equivalente o superiore, oppure rimborseremo completamente la somma pagata nel più breve tempo possibile.

• Posso esercitare il diritto di recesso? E come?
Può annullare un ordine (a patto che non sia già stato elaborato) oppure restituire la merce già spedita (per qualsivoglia motivazione, senza addurre giustificazioni e senza alcun onere a suo carico) fino a 30 giorni dalla consegna. Tuttavia, ci sono alcuni limiti per l’esercizio del recesso come specificato nelle condizioni di acquisto.

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